Return & Refund Policy
📦 রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি
বিডি শপ টাইম-এ আমরা সবসময় গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। আমাদের প্রাকৃতিক ও নিরাপদ পণ্যে আপনি সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট হবেন—এটাই আমাদের লক্ষ্য। তবে কোনো কারণে যদি আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রত্যাশামতো না হয়, তাহলে আমাদের ১৪ দিনের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি আপনার জন্য সহায়তা দিতে প্রস্তুত।
✅ ১. রিটার্নের উপযুক্ততা
আপনি নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে, পণ্য গ্রহণের ১৪ দিনের মধ্যে, রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে পারেন:
-
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: উৎপাদন বা প্রক্রিয়াকরণজনিত মান সমস্যা থাকলে।
-
ভুল পণ্য ডেলিভারি: অর্ডারের সাথে সামঞ্জস্যহীন পণ্য পেলে।
-
ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: ভাঙা বা ক্ষতিসাধিত অবস্থায় পণ্য পৌঁছালে।
📋 ২. রিটার্নের শর্তাবলী
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া শুরু করতে নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
-
পণ্যটি অবশ্যই মূল প্যাকেজিং ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
-
মূল লেবেল, বারকোড, ইনভয়েস বা রসিদ সংযুক্ত থাকতে হবে।
-
কাচ বা ভঙ্গুর পণ্যের ক্ষেত্রে, মূল প্যাকেজিং না থাকলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
🔄 ৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া
আমরা রিটার্ন প্রক্রিয়া যতটা সম্ভব সহজ ও দ্রুত করতে চেষ্টা করি। নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
-
যোগাযোগ করুন:
👉 আমাদের রিটার্ন ফর্ম পূরণ করুন এবং অর্ডার আইডি ও সমস্যার বিবরণ দিন। -
রিটার্ন অনুমোদন:
আমাদের টিম আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবে এবং উপযুক্ত মনে হলে রিটার্ন অনুমোদন দেবে। -
পণ্য ফেরত পাঠানো:
আপনি পণ্যটি ভালোভাবে প্যাক করবেন। কুরিয়ার প্রতিনিধি যখন পৌঁছাবে, সে একটি খালি বক্স দিয়ে যাবে, এবং আপনি মূল পণ্যটি সেটির মাধ্যমে ফেরত পাঠাবেন। কিছু ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং চার্জ আপনাকেই বহন করতে হতে পারে।
💳 ৪. রিফান্ড নীতি
রিটার্নকৃত পণ্য পাওয়ার পর আমরা তা পরীক্ষা করবো। যদি সব শর্ত পূরণ হয়, তাহলে:
-
মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই রিফান্ড দেওয়া হবে (ব্যাংক ট্রান্সফার/মোবাইল ব্যাংকিং)।
-
৫-৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে রিফান্ড সম্পূর্ণ করতে।
-
যদি কোনো ডিসকাউন্ট/কুপন ব্যবহার করা হয়, সেই অংশ রিফান্ডের বাইরে থাকবে।
🔁 ৫. এক্সচেঞ্জ নীতি
আপনি যদি পণ্যটি পরিবর্তন করে অন্য পণ্য নিতে চান, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। এক্সচেঞ্জ কেবলমাত্র স্টক থাকা সাপেক্ষে করা সম্ভব।
📝 ৬. নীতিমালার পরিবর্তন
আমরা আমাদের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিতে যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। তাই অনুগ্রহ করে নিয়মিত আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে নীতিমালা পর্যালোচনা করুন।
📞 ৭. সহায়তা প্রয়োজন?
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: support@bdshoptime.com
আমাদের লক্ষ্য আপনার কেনাকাটাকে আরও নির্ভরযোগ্য ও ঝামেলাহীন করা। বিডি শপ টাইম-এ কেনাকাটা করুন নিশ্চিন্তে!